益阳新闻在线报道 本报《市长热线传真》10月23日报道，8路公交线部分驾驶员服务态度恶劣，乘客投诉不断。对此，8路线主管单位益阳众旺公交五公司积极整改。
市城市客运管理处投诉科负责人介绍，针对市民反映的主要问题，主管单位已经采取措施积极整治，客运管理处也将及时派出专人到城区各主要公交车、出租车停靠点现场监督检查。众旺公交五公司负责人表示，针对营运中出现的问题，公司每月定期召开营运服务驾驶员整治专题会议，查原因、找差距、坚持标本兼治解决存在问题。公司管理人员以身作则，不定时、不分站点、不分路段组织路面检查，发现违章行为和服务投诉绝不姑息。对在营运服务中的优秀驾驶员予以奖励和表扬，对拒载老人、小孩和甩站、服务态度恶劣的驾驶员除接受上级管理部门的处罚外，公司每次加罚200元，对屡教不改者或三次以上有责投诉的驾驶员予以辞退。
11月4日、5日，记者多次乘坐8路公交车暗访，基本没有遇到拒载、甩站和驾驶员谩骂乘客的情况，整体服务水平有所好转。众旺五公司负责人托记者提醒乘客，如遭遇低劣服务或被司机谩骂，一定要记下车牌号码，便于公司查证和处罚。
