市城市客运处回复：
    我处执法人员接到这一投诉后，立即展开调查，确认乘客投诉属实，但事出有因。
    湘HX1699号出租车为益阳市朝阳出租车公司所属，该车的计程计价器因发生故障，计时装置出现了偏差，与北京时间相差10多分钟。市客运处立即要求湘HX1699号车驾驶员将计程计价器送计量器检测中心进行校准。据市质监局计量器检测中心的校验结果，已排除人为因素，确系计价器内部故障造成，并已重新校准。因时间偏差造成多收乘客车资部分，已责成朝阳出租车公司根据乘客所提供的乘车票据全额退还。同时，市城市客运处热忱欢迎广大乘客对我市公交和出租车行业进行监督，24小时投诉热线：0737-4211468。