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从今年5月1日起，沅江市推行老年人公交优惠政策，70岁以上的老年人可凭老年人证或身份证免费乘坐市内的公交车。刘老先生正是其中之一。
然而，9月底的一次遭遇却让刘老寒了心。刘老凭证乘坐市内4路公交线路时，乘务人员拒不承认老年人凭证免费乘坐公交车的优待，且言辞不善，态度恶劣。对此，刘老感到纳闷：不是说老年人可以免费吗？怎么不但不免费，还受到如此遭遇呢？
公交车郊区线路该不该为“老年优惠证”买单？为什么服务态度如此恶劣？带着这些问题，记者采访了沅江市发展改革和物价局、沅江市公共汽车公司。
公共汽车公司：优化司乘队伍，提高服务质量
沅江市公共汽车公司负责人告诉记者，刘老早已将问题反映到公司。接到投诉后，公司迅速组织开会研究，对相关人员做出了停工、罚款的处罚，并以通知的形式在全公司公示，要求当事人给刘老赔礼道歉，作出解释。
该负责人称，由于郊区线路司乘人员素质参差不齐，仍有少数不尊重乘客的行为发生，公司目前正在积极处理，遇到相关情况均给予严厉处罚，屡教不改者，将被清理出司乘队伍。
针对4路公交车对老年人不提供免费服务一事，公司负责人称，4路公交车线路为沅江市郊区线，按规定，老年人在郊区线乘坐公交车，不能享受免票待遇。
发展改革和物价局：老年优惠证只在城区内有效
随后，记者来到沅江市发展改革和物价局，看到了今年4月28日该局发布的《关于调整市公共汽车票价的批复》文件。文件明确规定，城区线1、2、9、6路线的票价由以前的0.5元调整至1元。郊区线则按《湖南省汽车旅客运价实施规则》规定的运价率核定。同时，为缓解调价后产生的新的价格矛盾，公共汽车公司需在提高服务质量的同时，执行价格优惠措施，其中一条为70岁以上老人免票乘车。该局负责人解释，根据文件内容，老年优惠证只有在提价的城区线路有效。
据了解，沅江市公共汽车公司郊区线由于运营里程长短不一，收费也从1元至5元不等。郊区线的公交车辆并没有享受和城区线同等的优待政策，必须缴纳旅客运输附加费、养路费等多项费用。老年人乘车是否免票，直接关系到司乘人员利益，因此老人免费乘车实施起来有难度。所以，沅江市老年优惠证尚只在城区可以免费乘车，对于郊区线路，仍然必须全额收费。
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